天年十五周年专题文章

天年：产业兴华夏，健康千万家

——记我国第一个功能纺织品高科技企业天年十五周年

十五年磨—剑，年年上层楼

1992年创建于珠海的天年集团，15年来从一间普通的纺织小厂，不断创新突破，稳健经营，现已成长为初具规模的国际化高科技健康产业集团，2002年在香港联交所上市，2005年被认定为“中国名牌”和“中国驰名商标”，2006年被评为行业十大公信力品牌。

十五年来，“天年VITOP”品牌从无到有，从小到大，一步一个脚印，一年一个台阶，已经成长为中国保健行业和广大消费者心中深具影响力的健康品牌。

十五年来，天年先后缔造了中国功能纺织品行业、引领了中国功能水行业的兴起，创造了科普体验营销和会议营销，建立了独特的顾客服务文化，为中国保健行业培养了无数优秀人才，成为中国保健品行业的黄埔军校。

十五年来，天年在中国保健品行业创造了行业的无数个第一，第一个拥有获得国内外发明专利的高科技成果，第一个在海外资本市场上市，第一个开展国际合作，第一个同时荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检产品”和“国家运动员专用产品”的健康企业，并在2005年被评为“中国营销标杆企业”。

天年十五年来一路走来，繁花遍地、殊荣满身，成为中国保健行业和消费者心中至信至诚的知名品牌。

国际技术：专利技术奠定基业长青根基

科学技术是第一生产力，邓公的这一论断深深影响了天年。

1992年，邓公南巡重提这一著名论断的那一年，天年还没有研发出热销市场的产品之前，就已经研发出在国内外获得独家专利的高科技技术，它就是天年素，学名是微元生化纤维，这是中国第一个功纺领域具有自主知识产权的专利技术，它的诞生掀开了中国功能纺织品行业新的一页。

1993年，天年素通过了国家科委鉴定，同年，获得国家发明专利（专利号：ZL9311620.1）；同年，天年素专利荣获“新加坡国际设计师发明专利金奖”，这是中国功纺织品在国际上荣获的第一个专利大奖，它标志着天年的专利发明已经站在了国际技术的前沿。而这个时候，离天年的明星产品——天年健康睡眠系统的上市，还有整整六年的时间。

把科技研发始终放在产品研发之前，这不仅造就天年深厚的科技根基，也成为天年领先竞争对手的不传之秘。

1994年，天年素专利又相继荣获美国华盛顿“九四美国发明与专利技术博览会金奖”和美国世界博览会爱迪生科技发明一等奖，1995年荣获“中国十年专利成就奖”。这一系列国内外专利铸就了天年独一无二的技术基础，也成为天年素产品具有卓越功效、风行十数年的根本原因所在。

2005年9月，天年睡系上市六年后，荣获“中国名牌产品”，这不仅是功纺行业第一个荣获中国名牌的产品，也标志着天年开创的功能纺织品行业在中国已经成为一个成熟的行业。

无忧服务：顾客为本的服务文化

合肥美菱原是中国功能水行业拥有自主技术的企业，其品牌号召力和终端网络都非天年可比。但天年接手前连年亏损，接手后却业绩翻番，一跃成为行业黑马，2002年占据行业59％的市场份额。天年公司高层认为，秘诀就在于服务。

一句话把人说笑，一句话把人说跳，这就是服务的差距，天年生物董事长金锐如是说。

历经十五年风雨磨砺，金锐认为天年最大的积淀在于服务。

在天年总部，所有的部门都是服务部门。营销部门是营销服务中心，财务部门是财管服务中心，800热线是顾客服务中心，所有人都是服务人员，金总是第一号服务员。天年已经完全成为一个营销服务型公司而非销售型公司。

在金锐看来，服务的根本在于以顾客为中心，而这种以顾客为中心的理念，从产品研发之初就已经开始。

新华社《瞭望东方周刊》记者在采访天年时发现，天年产品与其它保健品企业一个很大的不同在于它以“不改变消费者行为习惯”为设计前提。一般顾客买回来的健身器材可能大部分时间都是闲置的，因为它要改变消费者的生活习惯。而天年不同，天年并不试图改变人们的生活习惯。天年把产品做成内衣，做成袜子，做成床，做成水机。无论谁都要穿衣、吃饭、喝水、睡觉，因而都能自然而然地享受健康保护。这种以顾客为本的设计理念为天年赢得了无数的支持与信赖，产品重复购买率也非常之高。

天年最为称道的服务，除了与顾客亲同一家人的销售人员之外，还在于拥有业界唯一一支优秀的医学专家队伍。这些专家全部由全国优秀医生精选出来，长年累月奔跑于全国各地，为有需要的顾客提供健康咨询服务。将服务上升到专业化，是天年近年来实现的一大跨越。

2005年，天年再擎服务大旗，耗资千万与中国保健协会携手，在全国开展“我芯换你心”活动，免费向消费者赠送8万套前置过滤器，开行业免费服务之先河。

2006年，天年“我芯换你心”活动升级为“无忧服务”，向购买水机的顾客免费赠送能够使用两年的前置滤芯，以彻底免除顾客的后顾之忧。

健康文化：健康产业需要文化积淀

十年树木，百年树人，因为人需要文化的熏陶。

健康产业归根结底是关怀人的事业，培养有文化、有责任、爱心的员工和将健康文化传递到顾客的心中都是企业的重要工作。

1998年，在天年开发功能纺织品进入市场不久，还没有做广告，就找到北京科教电影制片厂，花了十几万元拍了一部介绍天年素和微循环的科教片。把健康的知识和文化传递给顾客，是天年多年以来的重要工作。

2001年，天年与加拿大华裔谢华真教授合作，携手推出中文版《健商》，并购买数十万本《健商》书籍，免费送给天年顾客，在全国顾客中推广健商（HQ）理念。

随后，天年又多次与中国保健协会、睡眠研究会、红十字总会、《健康时报》等机构合作，开展健康睡眠进社区、健康饮水进社区等工程，在全国大力推广健康睡眠、健康饮水理念，引起人们对健康睡眠、健康饮水的关注。

十几年来，天年陆续在全国建成了近千家健康新时空专卖店和几十家科技馆，成为当地推广健康文化和理念的场所。文化已经成为联系天年团队和顾客的纽带之一。

在大力开展科普宣传之外，天年也没有忘记对员工的培养和教育。2004年，天年将十几年的文化精髓凝聚成“司训”和“司歌”。每个星期，全国各地的天年市场员工都要学习朗诵，并将热爱顾客、感恩顾客的职业习惯贯穿到每天的工作之中。

国际合作：扣开融入世界的大门

心有多大，舞台就有多大，这是中央电视台的一句广告语，用在天年身上毫不为过。

1999年，刚刚经历过改制的天年，就把目光投向了海外资本市场，而中国保健品行业的其它企业正在广告和渠道营销上如火如荼。

天年生物金锐董事长回忆说，我们之所以很早就筹备上市的工作，是因为我们看到了以后中国保健品市场的竞争不是国内企业之间的竞争，而是中国优秀保健品企业与国际企业之间的竞争，我们要做百年企业，就必须未雨绸缪，做好开展国际竞争与合作的准备。

2002年，天年试水香港创业板，2003年胜利转升为主板。自此，中国保健品行业第一家企业成功登陆国际资本市场，揭开了中国企业参与国际竞争与合作的序幕。

2003年，天年借助在香港上市的优势，与日本功能水行业第一大企业OSG公司强强携手，进入中国功能水市场。天年的这次国际合作引爆了中国功能水行业的发展按钮，提升了功能水行业的竞争层次，并直接带来了行业的勃兴。

2006年，天年开始加速进入国际市场。10月，天年参加第100届广交会，产品受到国际客商的亲睐。同时，天年小天菱水机通过欧盟CE认证，被许可进入欧盟市场。天年扬起进军国际之帆，开始扣响融入世界的大门。

殊荣冠身：业内荣获赞誉最多的品牌

在天年总部或者全国各地的科技馆，你都会看到一面面的荣誉墙，天年公司自成立之来获得的荣誉，数不胜数。

从新加坡发明金奖到美国华盛顿发明金奖；从十年专利成就奖到国家火炬计划项目；从广东省名牌到中国名牌；从广东省著名商标到中国驰名商标；从国家免检产品到国家运动员专用产品；从十大公信力品牌到日本功能水协会唯一中国会员……天年十五年一路走来，繁花遍地、殊荣满身。

2004年，天年健康睡眠系统被认定为“国家免检产品”，这是国家质量界的最高荣誉，它表明天年产品质量已经获得国家产品质量最高肯定，达到国内先进水平。

2004年，天年健康睡系和功能水机经过长期跟踪，成为国家体育总局运动员专用产品，作为科技奥运的一部分，备战2008年北京奥运会。天年产品伴随中国奥运健儿出征北京奥运，成为中国企业为国争光的典范。

2005年，天年健康被荣获“中国名牌产品”称号，这是一块中国经济界的“奥运金牌”。

同年，天年商标也被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，自此，天年商标将自动受到国际知识产权法的保护，可以在国内外依法开展维权行动。

2006年，天年相继获得同行业十大公信力品牌和中国唯一一家日本功能水协会会员，后者则标志着天年已经在功能水领域跻身国际一流企业行列，成为同行业的佼佼者。

在全国8000多家保健品企业中，天年已经成为唯一一家同时获得以上殊荣的企业。

豪华落尽见真淳，吹尽黄沙始现金。十几年来，中国保健品行业风起云涌，热点企业如走马灯般变幻，而天年却始终脚踏实地，一步一个脚印地扎实前行，最终成为中国保健行业当之无愧的常青藤企业。

天年生物金锐董事长在接受新华社《瞭望东方周刊》采访时说，“天年不是最大的，也不是最快的，但是比较稳健的。”这是天年十五年发展的总结，也是对中国保健行业健康持续发展的期望。

外界赞誉

天年公司是中国保健品行业优秀企业的代表。它的成功在于有一个很好的管理团队，注重产品开发和质量管理、讲诚信，具有良好的售后服务能力等好的传统品质。

——中国保健协会副理事长潘学田

天年保健品的最大特点在于它不改变你的生活习惯。无论是吃的、喝的、穿的、睡的，都可以让你在不知不觉中进行保健，收获健康，因而受到了顾客的极大欢迎，重复购买率极高。

——新华社《瞭望东方周刊》

我之所以选择与天年合作，是天年人的勤奋敬业精神感动了我。无论是天年的老板还是普通员工，都一样的勤奋敬业，他们经常工作到晚上十一二点。这种精神在日本也不多见的。我钦佩天年，因此很乐意成为天年的合作伙伴。

——日本OSG株式会社汤川刚社长

天年的科普体验营销之所以称得上标杆，是因为它不仅仅是在卖一种产品，更是在传递一种健康理念，并传达着一个企业对社会中老年人心智的人文关怀。

——《新营销》授予天年“2005年中国营销标杆企业”颁奖词