功能水行业呼唤无忧服务

功能水机诞生于1931年的日本，1966年被日本厚生省认定为医疗器械，70年代以来陆续进入韩国、欧美、中国等国家和地区，并在美国食品药品监督管理局（FDA）、日本厚生省和韩国健康与福利部都获得认证，成为国际流行的健康家电。

我国功能水行业发展肇始于上世纪90年代，2002年天年携手美菱进入功能水市场以来，行业出现飞速发展的势头。到2007年初，中国功能水市场已经拥有数百家企业、数百万用户，年销售额达数十亿元。

据中国保健协会徐华锋秘书长介绍，在行业快速发展的同时，一些不具备资质、没有技术、工厂和服务的杂牌企业也混杂其中，给消费者带来极大的困扰。不少企业卖完水机就不见了人影，消费者投诉无门。有的企业夸大宣传欺骗消费者，将对部分疾病具有辅助治疗功效的功能水机包装成包治百病的灵丹妙药，极大地影响了整个行业的声誉和健康发展。

为此，中国功能水行业的有识之士很早就提出，影响功能水行业健康发展的唯一瓶颈就在于能否服务到位。消费者需要无忧服务。

天年耗资千万树服务标杆

“功能水机不同于普通家电，消费者使用多长时间，厂家就要提供多长时间的专业服务，这是功能水行业的独特之处。”天年生物金锐董事长对服务有着清醒的认识。

据金锐董事长介绍，天年自2002年进入中国功能水行业至今，已经先后耗资数千万建立无忧服务体系，先后与中国保健协会、中国红十字总会携手，在全国开展数千场“健康饮水进社区”、“我芯换你心”、“无忧服务”等活动，为数十万消费者免费更换滤芯，并为所有用户免费上门服务。

2002年，天年与金蝶携手，耗资数百万建立业内领先的CRM（客户关系管理）系统和800呼叫中心，全国任何一个消费者有任何服务需求都可以直接与800热线联系，真正服务到每一位消费者。

2005年，天年首开免费服务先河，与中国保健协会、中国红十字会携手，在行业内第一家在全国开展“我芯换你心”免费换芯活动，承诺在两年内向全国8万用户免费赠送天年素前置过滤芯，仅此一项投入上千万。

自2002年开始，天年在全国设立了3级服务体系，现在天年有数千名售后服务人员驻守全国300多个城市，为每一位顾客提供最贴心的服务。

对于中国功能水行业来说，销售就意味着服务。天年耗资千万开展的无忧服务活动，无疑走在了行业的最前端。